💡 律咖编者按： 本文由律咖网社群读者 jeremy 投稿分享。 为了方便大家阅读，律咖网编辑 JingJing（微信：lvga2015）对原文进行了细致的逻辑润色与合规性整理。希望能给正在 新加坡 创业路上的你带来真实的参考。

看到最近 Tampines 地区关于劳动合同和售后支持的讨论挺火，正好我上周在那边处理一单跨境雇佣纠纷，顺手整理下真实经历——不是教你怎么赢，而是告诉你怎么别输得太惨。

我27岁，芜湖人，学西班牙语出身，来新加坡做国际商标代理。没背景，没资本，靠一点语言优势和对合规的敏感，硬撑了两年。在Tampines租了间小办公室，雇了两个本地员工，一个负责文件归档，一个跑政府窗口。合同？签了，模板从网上下载的，英文版，打印出来，双方签字，盖章，完事。我以为这就叫“合规”。

错了。

三个月后，员工突然离职，带走了客户名单。我翻合同，条款写的是“员工不得泄露商业信息”，但没写“客户名单是否属于商业信息”。法律上，这叫“约定不明”。我找律师，对方说：“这在新加坡，通常需要咨询当地律师确认。”——意思是，你花五千新币，可能只换一句“你赢不了”。

更糟的是售后支持。我代理的中国机械公司，设备在Tampines客户手里出了故障。对方说：“你们承诺过72小时响应。”我翻邮件，确实有“我们提供全球售后支持”。但没写“72小时”是工作日还是自然日，没写“是否包含周末”，也没写“远程支持还是必须派人”。客户直接发律师函，说我们“虚假承诺”。

我花了两周才搞明白：新加坡的《雇佣法令》（Employment Act）和《合同法》（Contract Law）不认“我们以为”“行业惯例”“口头承诺”。只认白纸黑字，且必须清晰、可执行。

我在行业群里看到有人提，Tampines不少中小企的“雇佣合同”其实只是“意向书”——没写工作时间、没写加班费计算方式、没写解雇通知期。结果呢？员工一投诉，雇主被劳资伙伴（Tripartite Alliance for Dispute Management）拉去调解，赔钱+道歉+改合同，全赔了。

别以为你是“小公司”就没事。新加坡的劳动监察不是摆设。2026年2月，有21岁车主因允许无证驾驶被逮捕，这种事都能上新闻，你合同写得模糊？别做梦了。

我后来重新做了三件事：

  1. 合同条款必须具体到数字
    不要写“合理加班”，写“每周最多48小时，超出部分按基本工资1.5倍支付”。
    不要写“提供售后支持”，写“故障报修后，工作日72小时内提供远程诊断；若需现场服务，承诺5个工作日内抵达Tampines区域”。

  2. 所有承诺，必须书面确认，且双方签字
    我现在用的是新加坡人力部（Ministry of Manpower）推荐的《雇佣合同模板》（可从 MOM 官网下载），再加一份《附件A：服务承诺细则》，双方签字盖章，一式两份。电子版存档，纸质版锁进保险柜。

  3. 售后支持，别承诺，只提供选项
    我现在写的是：“客户可选择以下服务：

    • A. 远程技术支持（免费，7x12小时）
    • B. 现场工程师派遣（$180/小时，含交通，需提前3个工作日预约）
    • C. 替换设备（仅限保修期内，需提供故障证明）”
      没有“我们保证”，只有“你可以选”。

别信什么“新加坡人讲人情”“小生意好说话”。我见过太多创业者，因为“怕麻烦”“怕客户跑掉”，把合同写得像情书。结果呢？一出事，没人帮你讲人情。

法律不是用来讨价还价的，是用来划底线的。

📌 FAQ

Q1：在Tampines雇佣本地员工，劳动合同必须包含哪些法定条款？

步骤：访问新加坡人力部官网（https://www.mom.gov.sg），下载《Employment Act - Key Provisions》。
路径：首页 > Employment > Employment Act > What’s Covered
要点清单：

  • 基本工资（必须明示）
  • 工作时间与休息安排
  • 加班费计算方式（法定上限为48小时/周）
  • 年假天数（至少7天/年）
  • 病假与医疗证明要求
  • 解雇通知期（试用期7天，正式员工1–4周）
  • 退休金（CPF缴纳比例）

所有条款必须用英文或双语书写，且员工签字确认。

Q2：如何避免“售后承诺”被客户当成法律义务？

步骤：在服务协议中使用“选择性描述”而非“保证性语言”。
路径：在合同附件中，使用“选项表”格式，标注“非强制性服务”。
要点清单：

  • 避免使用“我们保证”“我们承诺”“我们确保”等词
  • 使用“客户可选择”“服务范围包含”“视资源情况而定”
  • 明确服务响应时效的例外情形（如节假日、极端天气）
  • 附上“服务条款变更通知机制”（如提前14天邮件通知）

据行业群讨论，新加坡法院曾判定：模糊的“全球支持”表述，若未定义范围，不构成合同义务。

Q3：如果员工离职带走客户资源，我能起诉吗？

步骤：先查合同是否包含“保密条款”与“竞业禁止”（Non-compete）。
路径：向新加坡律师协会（Law Society of Singapore）申请免费初步咨询（https://www.lawsociety.org.sg）
要点清单：

  • 仅当客户名单被明确定义为“商业秘密”时，才可能受法律保护
  • 竞业禁止条款在新加坡通常不被支持，除非时间≤6个月、地域≤新加坡、且补偿合理
  • 证据必须包括：合同签字页、客户名单获取方式、离职后立即接触客户的行为记录

建议：用技术手段（如CRM权限分级）替代法律威慑，更有效。

我常想，创业不是比谁更聪明，而是比谁更懂“怎么不被坑”。

在新加坡，尤其是Tampines这种多元社区，法律不是敌人，是护城河。你写得清楚，它就护你；你写得模糊，它就让你自己跳进去。

我学西班牙语，不是为了当翻译，是为了能看懂外国合同里每一个“but”“unless”“subject to”。你不需要懂法律，但你得知道：在新加坡，一个标点，可能值十万新币。

如果你也在跨境雇佣、合同管理、售后支持上踩过坑，或者正准备签第一份本地合同——欢迎加 JingJing 微信：lvga2015，备注“Tampines合同”。她不是律师，但她帮过几十个像我一样的人，把一堆乱七八糟的聊天记录，整理成能拿去调解的清晰文件。

别一个人硬扛。我们这群小创业者，能靠的，只有彼此的诚实和耐心。

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